Obchodní podmínky

Provozovatelem internetového obchodu www.edenshop.cz je:

Andrea Plšková
Otmarova 47/1, 674 01 Třebíč
IČ: 757 71 080
DIČ: CZ7954105676
ŽL vydán MÚ Třebíč, ev. č. 371002-17982-00

Provozovatel je plátce DPH.


1. Objednávání zboží

Provozovatel neakceptuje objednávky v hodnotě pod 300,- Kč (bez poštovného) - tyto objednávky stornujeme z důvodu vysokých nákladů na poštovné.
Veškeré objednávky provedené v našem obchodě přes objednávkový formulář, e-mailem, nebo telefonicky, jsou považovány za závazné.
Odesláním objednávky zákazník stvrzuje, že se seznámil s Obchodními podmínkami internetového obchodu www.edenshop.cz a že s nimi souhlasí.
Všechny ceny zboží uvedené v našem obchodě jsou konečné - včetně DPH.
Způsob výběru a objednávání zboží je podrobně popsán v sekci Jak nakupovat.

Nakupujete-li zboží vhazováním do košíku a objednáním přes objednávkový formulář, bude Vám automaticky doručeno potvrzení o přijetí objednávky s kopií objednaného zboží. Pokud toto potvrzení na Vámi uvedený e-mail neobdržíte do několika minut, Vaše objednávka nebyla správně odeslána a nemůže být zrealizována.


2. Poštovné a balné

Zboží zasíláme Obchodním balíkem České pošty s doručením do 24 hodin.

Cena poštovného:

- při odběru zboží na dobírku v ceně do 1.000 Kč je poštovné 119 Kč včetně DPH.
- při odběru zboží při platbě převodem v ceně do 1.000 Kč je poštovné 99 Kč včetně DPH.
- při odběru zboží v ceně nad 1.000 Kč je poštovné 0 Kč (poštovné hradíme za Vás).

Balné v našem obchodě neúčtujeme - tuto službu mají u nás všichni zákazníci zdarma!


3. Vyřízení objednávky

Za vyřízení objednávky se považuje doba od obdržení závazné objednávky až po samotné vyexpedování objednaného zboží, tzn. předání zásilky doručiteli - České poště.

Doba vyřízení objednávky je zpravidla:
- 1 až 3 pracovní dny ode dne přijetí objednávky (je-li všechno objednané zboží skladem)
- do 5-ti pracovních dní (není-li některé zboží momentálně skladem, ale je již na cestě)
- v případě, že některé zboží není momentálně skladem a není ani na cestě, je zákazník telefonicky informován, kdy pravděpodobně bude chybějící zboží naskladněno a může se sám rozhodnout, zda-li vyčká, až bude jeho zásilka kompletní, nebo si vybere jiný podobný produkt, nebo zda-li objednávku zruší.

Registrovaní zákazníci mohou sledovat stav vyřizování své objednávky on-line na našich stránkách.

O vyřízení (expedici) objednávky je každý zákazník informován e-mailem. Není-li možné e-mail doručit z důvodu např. neuvedené nebo špatně uvedené e-mailové adresy, nebo z důvodu přeplněné e-mailové schránky zákazníka, je zákazník informován telefonicky, nebo prostřednictvím SMS.


4. Doručení zásilky

Vyřízením objednávky přechází Vaše zásilka do rukou České pošty, která zajišťuje její doručení.
Doba doručení zásilky závisí na rychlosti České pošty - u Obchodního balíku je to však zpravidla 24 hodin.
Pokud po uplynutí 3 pracovních dní od obdržení informačního e-mailu o vyřízení Vaší objednávky neobdržíte zásilku nebo Oznámení o uložení zásilky do schránky, přeptejte se na ni telefonicky či osobně na Vaší poště. Pro dotaz na zásilku použijte kód zásilky, který máte uveden v e-mailu – viz. také bod 3.

V případě problémů s doručením zásilky nás můžete samozřejmě také kdykoliv kontaktovat na tel. čísle: 604 214 972, e-mailem: objednavky@edenshop.cz , nebo prostřednictvím kontaktního formuláře a my Vám obratem zjistíme, kde se Vaše zásilka právě nachází.

Dbejte prosím na včasné vyzvednutí zásilky! Česká pošta bohužel v některých případech nedoručuje Oznámení.
Zásilky jsou uloženy na poště k vyzvednutí po dobu 7 dní a poté je pošta automaticky vrací zpět odesílateli.

Při opakovaném zaslání z důvodu nevyzvednutí zásilky jsme nuceni Vám účtovat:
druhé poštovné v plné výši dle skutečných nákladů dle sazebníku České pošty za odeslanou zásilku.
Na Vaši žádost o opakované zaslání vyexpedujeme zásilku pouze při úhradě předem!

5. Převzetí zásilky

Při přebírání zásilky zkontrolujte ihned vizuálně nepoškozenost zásilky.
Bude-li Vám zboží doručeno v poškozeném balení, zkontrolujte hned za přítomnosti doručitele obsah balíku.
Pokud bude některý z výrobků poškozen, sepište na místě s doručitelem reklamační lístek a informujte nás jakýmkoliv způsobem (telefonicky, mailem) o vzniklé situaci - viz. také reklamační řád - bod 15.


6. Úhrada zboží

Zboží je standardně zasíláno na dobírku Českou poštou - zákazník tedy platí za zboží až při převzetí zásilky.
Pokud chcete zboží hradit bankovním převodem, zvolte prosím tuto možnost při dokončování objednávky v rolovátku pro výběr způsobu dodání zboží.
Peníze nám nezasílejte hned, ale vyčkejte na zaslání správného variabilního symbolu (nejedná se o číslo objednávky!!!), který Vám zašleme na Váš e-mail.
Po uhrazení částky na náš účet Vám bude zboží obratem odesláno. Zboží je pro Vás rezervováno 7 dní, pokud nám do této doby nepřijde platba na účet, objednávku rušíme a zboží vracíme na prodejnu. O tomto budete písemně vyrozuměni.

Při platbě bankovním převodem zasílejte peníze na:
číslo účtu: 1977268013
kód banky: 0800
variabilní symbol: číslo variabilního symbolu


7. Osobní odběr

Objednané zboží je samozřejmě možné si též osobně odebrat v našem kamenném obchodě v Třebíči během uvedené prodejní doby.
Pokud si chcete zboží vyzvednout osobně, napište prosím při vyplňování objednávkového formuláře do pole "Váš komentář" větu: „Osobní odběr“.
Ohledně stavu objednávky Vás budeme informovat telefonicky, v případě nezastižení e-mailem.


8. Posílání zboží na Slovensko a do ciziny

V případě zásilek na Slovensko a do ciziny se výše poštovného odvíjí od cen stanovených sazebníkem České pošty pro dodání do zahraničí.
Výše této částky roste s váhou zásilky a vzdáleností (zemí určení), kterou musí zásilka překonat.

Na Slovensko zasíláme zboží na dobírku i oproti platbě převodem.
Do ostatních států zboží na dobírku Česká pošta nezasílá a je proto nutné volit pouze platbu bankovním převodem.

Sazebník České pošty pro dodání na Slovensko:


Při objednávce zboží nad 1.000 Kč poskytujeme k cenám poštovného slevu 90 Kč.
Při dodávce zboží na dobírku na Slovensko je nutné k poštovnému uvedenému v tabulce přičíst ještě tzv. dobírečné, které činí 25 Kč.


9. Dárkové poukazy

Dárkové poukazy lze objednat jako každé jiné zboží z naší nabídky vložením do košíku. Počet Vámi objednaných dárkových poukazů není nijak omezen.
Objednáte-li si kromě dárkového poukazu i jiné zboží, bude Vám poukaz zaslán v balíku společně s objednaným zbožím.
Objednáte-li si pouze dárkový poukaz, bude Vám zaslán v obálce Českou poštou - poštovné 30 Kč při odběru dobírkou nebo 10 Kč při placení převodem. 

Poukaz lze uplatnit pouze v rámci jednoho nákupu, nelze ho uplatnit po částech. V rámci jednoho nákupu je možné využít i více poukazů, jejichž nominální hodnota se sčítá. Zakoupené poukázky není možné vyměnit zpět za finanční částku.
Je-li hodnota zakoupeného zboží nižší než nominální hodnota uvedená na poukázce, rozdílná hodnota se nevrací. Je-li hodnota zakoupeného zboží vyšší než nominální hodnota uvedená na poukázce, rozdílnou hodnotu je třeba doplatit.

Při uplatnění dárkového poukazu na vybrané zboží, uveďte do příslušného pole v košíku kód svého Dárkovému poukazu a klikněte na tlačítko "Uplatnit poukaz".


10. Dodatečné doobjednání zboží nebo úpravy objednávky

Dodatečné úpravy již odeslané objednávky jsou možné buď na základě telefonické dohody na čísle: 604 214 972, nebo prostřednictvím e-mailu: objednavky@edenshop.cz , úpravy je však možné provádět nejpozději do doby vyřízení (vyexpedování) Vaší zásilky.


11. Stornování objednávky

Pokud kupující po odeslání objednávky následně zjistí, že objednané zboží z jakéhokoliv důvodu již nechce, nebo si ho nemůže v předpokládaném termínu dodání vyzvednout, může telefonicky na čísle: 604 214 972 nebo e-mailem: objednavky@edenshop.cz objednávku zrušit.
Včasné stornování nechtěné objednávky je jak pro Vás, tak pro nás lepší varianta, než zbytečně nechat Českou poštu, aby Vám 14 dní doručovala zásilku a Oznámení o uložení zásilky, když třeba již dopředu budete vědět, že zásilku nechcete nebo si ji z pracovních nebo zdravotních důvodů nemůžete převzít.


12. Záruční podmínky

Na veškeré zboží poskytujeme záruku do doby spotřeby zboží uvedeného na obalu, nejdéle však 2 roky od data prodeje zboží.
Záruka se nevztahuje na poškození vzniklé nevhodným zacházením nebo opotřebením zboží.
Záruka se nevztahuje na zboží poškozené dopravou (za toto poškození ručí dopravce – viz. bod 5 - Převzetí zásilky.


13. Reklamační řád

Zboží reklamovat dle stávajících platných norem:

- V případě doručení zboží v poškozeném balení postupujte dle ustanovení uvedených v bodě 5 - Převzetí zásilky.
- V případě jiné reklamace nás neprodleně kontaktujte telefonicky nebo e-mailem s uvedením popisu vady.
- Reklamaci vyřizujeme (kladně nebo záporně) nejpozději do lhůty dané zákonem (30 dnů). Po překročení této lhůty vzniká kupujícímu nárok na vrácení kupní částky.
Prodávající posuzuje reklamaci na základě pokynů stanovených výrobcem zboží a může jej proto také odeslat výrobci k odbornému posouzení.


14. Odstoupení od smlouvy

V případě, že kupující po obdržení zboží zjistí, že mu zboží z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, má možnost do 14-ti dnů ode dne převzetí zboží odstoupit od smlouvy. Kupujícímu budou po vrácení zboží vráceny peníze za zboží (nikoliv za poštovné). Vrácené zboží musí být v originálních obalech a v neporušeném stavu.


15. Ochrana osobních dat

Vaše osobní údaje, které jste vyplnili při odesílání Vaší objednávky či dotazu, evidujeme jen pro vlastní potřebu a nebudou za žádných okolností poskytnuty třetí osobě.
Osobní údaje slouží pouze pro úspěšné vyřízení Vaší objednávky.